卖得越多 退货率越高

珠宝直播销售火热,但仍存升级空间。瑞丽珠宝玉石首饰行业协会秘书长邝山接受《大公报》专访时表示,随着管理体系的不断完善,珠宝直播模式呈现较大的发展前景,但尚存升级空间。目前瑞丽珠宝直播退货率高,是产业发展的一个痛点。解决退货率高的办法,一方面是监管体系的不断完善,另一方面有赖於硬件的不断完善。

邝山解释,通常情况下,珠宝直播商家售出的货品,部分面临退货的困扰,有的商家退货率更高达70%以上,陷入“卖得越多,退货率越高”的怪圈,“大家都在向50%以下努力。”

“产生退货的原因是多方面的。”邝山分析认为,既有部分直播人员利用摄像效果,隐瞒产品瑕疵,以次充好;部分直播人员利用消费者无法现场鉴别产品,以假充真;部分主播利用翡翠珠宝的特殊性,夸大宣传、诱导消费;也有部分消费者对翡翠珠宝认知少、期望高的原因;而更重要的原因,是消费者的激情消费,直接推高了退货率。

邝山直言,珠宝直播海量的人流、极具诱惑的氛围,及珠宝翡翠特有的珠光宝气,令消费者极易产生激情消费;而珠宝翡翠的高价值和非标特性,又令部分消费者冷静后反悔退货。

展望未来,邝山认为,随着5G、VR、人工智能技术的成熟和加持,相信珠宝直播能够实现“所见即所得”,更好地服务消费者,也有助於珠宝直播产业的健康发展。

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